Как устроен процесс возврата на Goojox
Подача требования возврата
После того, как продавец подтверждает получение отправления, покупателю становится доступна подача требований возврата товаров, входивших в его состав. Вне зависимости от причины возврата требование на Goojox может быть подано в течение 14 дней с момента получения товара. По истечении данного срока возможность подать требование возврата закрывается. Дальнейшую возможность вернуть товар, в том числе и по браку, покупатель обсуждает с продавцом за рамками площадки.
Покупатель в личном кабинете создает требование возврата. В зависимости от объекта возврата и причины мы автоматически определяем тип требования и рассчитываем сумму возмещения.
После того, как продавец подтверждает получение отправления, покупателю становится доступна подача требований возврата товаров, входивших в его состав. Вне зависимости от причины возврата требование на Goojox может быть подано в течение 14 дней с момента получения товара. По истечении данного срока возможность подать требование возврата закрывается. Дальнейшую возможность вернуть товар, в том числе и по браку, покупатель обсуждает с продавцом за рамками площадки.
Покупатель в личном кабинете создает требование возврата. В зависимости от объекта возврата и причины мы автоматически определяем тип требования и рассчитываем сумму возмещения.
Обработка возврата
Продавец получает требование покупателя и должен обработать его в соответствии с действующим законодательством в сроки, установленные правилами площадки. В зависимости от типа требования процесс обработки возврата может различаться. Подробнее об обработке возвратов разных типов
На протяжении всей работы по возврату продавец может общаться с покупателем в чате по заказу, к которому относится возврат.
Для требований, предполагающих возврат товара, продавец на этапе обработки запрашивает отправку у покупателя. Она осуществляется на адрес возврата, указанный в настройках личного кабинета магазина.
У покупателя есть возможность отменить требование возврата в любой момент до подтверждения продавцом возмещения средств.
Продавец получает требование покупателя и должен обработать его в соответствии с действующим законодательством в сроки, установленные правилами площадки. В зависимости от типа требования процесс обработки возврата может различаться. Подробнее об обработке возвратов разных типов
На протяжении всей работы по возврату продавец может общаться с покупателем в чате по заказу, к которому относится возврат.
Для требований, предполагающих возврат товара, продавец на этапе обработки запрашивает отправку у покупателя. Она осуществляется на адрес возврата, указанный в настройках личного кабинета магазина.
У покупателя есть возможность отменить требование возврата в любой момент до подтверждения продавцом возмещения средств.
Возмещение средств
После создания требования площадка резервирует на балансе магазина рассчитанную сумму возмещения под возврат, она становится недоступной для вывода до принятия решения по возврату.
Когда продавец подтверждает готовность возместить покупателю средства, мы списываем их с резерва и автоматически возвращаем покупателю. Если продавец отказывает в возмещении, резерв средств под возврат снимается.
Если на момент подтверждения возмещения на балансе магазина не окажется достаточной суммы, формируется задолженность, которую необходимо погасить в течение 3 дней. До этого момента работа по возврату не будет завершена. Подробнее о том, как погасить задолженность
Как только резерв пополнится на нужную сумму, перечисление средств покупателю произойдет автоматически.
После создания требования площадка резервирует на балансе магазина рассчитанную сумму возмещения под возврат, она становится недоступной для вывода до принятия решения по возврату.
Когда продавец подтверждает готовность возместить покупателю средства, мы списываем их с резерва и автоматически возвращаем покупателю. Если продавец отказывает в возмещении, резерв средств под возврат снимается.
Если на момент подтверждения возмещения на балансе магазина не окажется достаточной суммы, формируется задолженность, которую необходимо погасить в течение 3 дней. До этого момента работа по возврату не будет завершена. Подробнее о том, как погасить задолженность
Как только резерв пополнится на нужную сумму, перечисление средств покупателю произойдет автоматически.