Чат по заказу
Коммуникация между продавцом и покупателем на площадке осуществляется с помощью чата.
Для каждого заказа мы открываем отдельный новый чат для общения. В нем будет храниться и отображаться вся история действий, а также коммуникация как по самому заказу, так и по возвратам, относящимся к этому заказу. Чат доступен для общения сразу, как только новый заказ был создан.
Если вам необходимо связаться с покупателем, используйте только чат Goojox. Не переходите в сторонние мессенджеры. История переписки, сохраненная в чате, может быть полезна при решении спорных ситуаций.
Как перейти чат
Для того, чтобы перейти в чат, в разделе Заказы и возвраты → Заказы найдите нужный заказ и откройте его страницу. Нажмите на кнопку "История и чат".
Чат по заказу откроется в панели справа.
Если в чате есть новые непрочитанные сообщения, у кнопки "История и чат" вы увидите из количество.
Если в чате есть новые непрочитанные сообщения, у кнопки "История и чат" вы увидите из количество.
Для перехода в чат со страницы возврата, также воспользуйтесь кнопкой "История и чат".
Как написать в чат
Для того, чтобы написать в чат, откройте его. В поле ввода внизу страницы наберите нужное сообщение. Затем нажмите на кнопку для отправки сообщения.
Сообщение отправлено покупателю и отобразится в ленте переписки.
Вы также можете обмениваться с покупателем файлами в чате.
Для того, чтобы прикрепить файл, при пустом поле ввода нажмите на кнопку со скрепкой.
Вы также можете обмениваться с покупателем файлами в чате.
Для того, чтобы прикрепить файл, при пустом поле ввода нажмите на кнопку со скрепкой.
В открывшемся системном окне на вашем устройстве выберите нужный файл и нажмите "Открыть".
Файл отправлен покупателю.
Вы можете прикрепить до 10 файлов в одном сообщении, размером не более 5 MB каждый.
Файл отправлен покупателю.
Вы можете прикрепить до 10 файлов в одном сообщении, размером не более 5 MB каждый.
Важно: в чате не предусмотрена функция редактирования или удаления сообщения. Будьте внимательны при отправке.
История событий в чате
В чате вы можете просмотреть всю историю событий по заказу и по возвратам, относящимся к этому заказу. Сообщения о событиях заказа отправляются автоматически.
В ленте сообщений они выглядят следующим образом:
В ленте сообщений они выглядят следующим образом:
Правила общения в чате
В чате Goojox запрещается:
- Загружать, посылать, передавать контент, который является незаконным, вредоносным, клеветническим, оскорбляет нравственность, демонстрирует (или является пропагандой) насилия и жестокости, нарушает права интеллектуальной собственности, пропагандирует ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит оскорбления в адрес каких-либо лиц или организаций, содержит элементы (или является пропагандой) порнографии, детской эротики, представляет собой рекламу (или является пропагандой) услуг сексуального характера (в том числе под видом иных услуг), разъясняет порядок изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых веществ или иного оружия.
- Употребление ненормативной лексики, высказываний оскорбительного характера, грубое и неэтичное отношение к покупателям или площадке.
- Предложение покупателям оплатить товары способами, прямо не предусмотренными площадкой (в том числе за её пределами).
- Реклама и упоминание сторонних ресурсов, в том числе ссылки на внешние ресурсы, а также спам.
- Осуществление сбора, копирования, хранения, распространения и любое другое использование каких-либо персональных данных покупателей.
- Предоставление покупателю недостоверной информации о товарах и их потребительских свойствах.