Как погасить задолженность
Возмещения покупателям по требованиям возврата производятся из средств, зачисленных по заказам.
Общая сумма всех поданных на текущий момент времени возвратов, по которым может быть подтверждено возмещение, отображается в разделе Финансы → Сводка, в графе "Резерв". Это возвраты в статусе "Новое" и "В работе".
Общая сумма всех поданных на текущий момент времени возвратов, по которым может быть подтверждено возмещение, отображается в разделе Финансы → Сводка, в графе "Резерв". Это возвраты в статусе "Новое" и "В работе".
Если в момент подтверждения вами возмещения по возврату на балансе вашего магазина нет достаточной суммы средств для выплаты, формируется задолженность. Долг возникает, если количество возвратов, по которым вы подтвердили возмещение превысит сумму всех ваших денег на площадке. Такое может произойти, например, при неравномерных продажах. То есть вывод заработанных средств состоялся, далее заказов и зачислений по ним было мало, а возвратов за предыдущие заказы много.
Информацию о наличии задолженности и ее размере вы можете увидеть в разделе Финансы → Сводка.
Информацию о наличии задолженности и ее размере вы можете увидеть в разделе Финансы → Сводка.
Вы должны погасить задолженность в течение 3 дней. До момента погашения задолженности требование возврата не будет закрыто.
Как погасить задолженность
- Задолженность будет погашена автоматически при поступлении новых оплаченных заказов на необходимую сумму. Средства будут автоматически возмещены покупателям, а возвраты закрыты.
- Если вы не предполагаете поступление заказов на нужную сумму в ближайшие 3 дня, вы должны самостоятельно пополнить баланс магазина для погашения долга.
- Для этого перейдите в раздел Финансы → Сводка и сформируйте счет на оплату долга. По клику на ссылку счет будет сформирован и скачен на ваше устройство.
Оплатите счет с расчетного счета, принадлежащего вашей организации.
При оплате не вносите изменений в сформированный счет. В противном случае мы не сможем его обработать.
Когда мы получим и обработаем платеж, сумма отобразится в графе "Зачисления" в разделе Финансы → Сводка.
Необходимая сумма будет автоматически списана и возмещена покупателям, а задолженность погашена. В случае появления излишка средств после погашения задолженности, он будет возвращен на ваш счет в дату планового перечисления.