Требования к обработке заказов и доставке

В один заказ мы объединяем товары от одного магазина, которые отгружаются с одного склада и доставляются на один адрес доставки.

В момент перехода покупателя к оплате мы создаем заказ в системе, резервируем нужные товары на ваших складах и отображаем данные по заказу в личном кабинете.

Когда оплата за заказ будет получена площадкой, вы самостоятельно производите сборку, упаковку и отгрузку заказа в транспортную компанию, которую выбрал покупатель при его оформлении.

Далее необходимо вручную подтвердить отгрузку заказа в личном кабинете, предоставив данные для его отслеживания. После этого мы зачислим оплату за заказ на баланс вашего магазина.

До момента отгрузки у вас и покупателя есть возможность отменить заказ.
Если заказ уже был отгружен, покупатель может вернуть его или отдельные товары, подав требование возврата на площадке.

Как обработать заказ
Отмена заказа
Чат по заказу

Требования по работе с заказами

На площадке действуют следующие правила, которые следует соблюдать для успешной работы с заказами:
  • При оформлении заказа мы предлагаем покупателю на выбор те тарифы доставки, которые были подключены вами в разделе Условия продаж → Модели доставки и подходят для доставки данного заказа. Выбранный покупателем тариф отображается на странице заказа. Не отправляйте заказ другими службами или тарифами, это нарушает условия пользовательского соглашения.
  • Подъем на этаж и доставка до двери должны быть включены в стоимость заказа, отправленного любой службой доставки, и предоставлены покупателю при необходимости.
  • Срок отгрузки заказа мы рассчитаем по вашим настройкам модели доставки. Соблюдайте срок отгрузки и своевременно подтверждайте отгрузку в личном кабинете, иначе площадка автоотменит заказ.
  • Своевременно контролируйте значение доступного остатка товара, загруженного на площадку. Не допускайте возможности оформить заказ на товары, отгрузку которых вы не сможете выполнить.
  • Если вы не можете отправить часть заказа, предварительно согласуйте это с покупателем в чате. Не меняйте состав заказа и не отгружайте такие заказы без предварительного согласования, во избежание поступления требований возврата.
  • Общайтесь с покупателем в чате по заказу на Goojox. Не переходите в сторонние мессенджеры и другие средства связи. Так вы делаете сделку безопаснее.

Статусы заказа

В течение своего жизненного цикла заказ будет находиться в одном из статусов, представленных на схеме ниже. В зависимости от статуса различаются доступные действия по заказу как со стороны покупателя, так и магазина.

Статус отображается в верхней части страницы заказа.
Статус заказа: ожидает оплаты
Что происходит с заказом?

Покупатель перешел от оформления к оплате заказа.

Заказ создан в системе, зафиксированы его условия (цена и количество товаров, служба и способ доставки). Площадка поставила резерв на товары заказа.


Доступные действия покупателя

Если покупатель оплачивает заказ, он переходит в статус "Ожидает отгрузки". Если оплата не поступила в срок, определенный действующими правилами площадки, мы автоматически отменим заказ.

Покупатель также может полностью отменить заказ самостоятельно. На данном этапе согласование отмены со стороны продавца не требуется.

Коммуникация в чате с продавцом доступна.


Доступные действия продавца
Продавцу доступен для просмотра состав заказа и чат с покупателем.