Требования к обработке заказов и доставке
Покупатель перешел от оформления к оплате заказа.
Заказ создан в системе, зафиксированы его условия (цена и количество товаров, служба и способ доставки). Площадка поставила резерв на товары заказа.
Если покупатель оплачивает заказ, он переходит в статус "Ожидает отгрузки". Если оплата не поступила в срок, определенный действующими правилами площадки, мы автоматически отменим заказ.
Покупатель также может полностью отменить заказ самостоятельно. На данном этапе согласование отмены со стороны продавца не требуется.
Коммуникация в чате с продавцом доступна.
Мы получили оплату по заказу. Теперь продавец должен оправить его покупателю и подтвердить отгрузку в личном кабинете.
Покупатель может запросить полную отмену заказа. Отмена на данном этапе требует согласования со стороны продавца.
Если отгрузка товаров заказа не будет подтверждена или запрос отмены со стороны покупателя не будет обработан в установленные на площадке сроки, мы автоматически отменим заказ.
Часть товаров заказа была отгружена. По подтверждению отгрузки мы зачислили оплату за весь заказ на баланс магазина за вычетом действующих комиссий. Резерв отгруженных товаров списан.
Продавец должен отправить оставшуюся часть товаров заказа.
Запросить возврат средств за неотгруженные элементы. В таком случае будет создано требование возврата неотгруженного элемента.
По отгруженным товарам возможна подача требований возврата других типов, в зависимости от причины.
Если отгрузка товаров заказа не будет подтверждена или запрос отмены со стороны покупателя не будет обработан в установленные на площадке сроки, мы автоматически отменим заказ.
Все товары заказа отгружены. Оплата за весь заказ зачислена на баланс магазина за вычетом действующих комиссий. Резервы товаров списаны.
Вернуть заказ как до его получения, так и после в сроки, установленные действующими правилами площадки. В зависимости от причины будет создано требование возврата определенного типа.
Обработка требований возврата по заказу.
Если мы уже получили оплату за заказ, денежные средства возвращаются покупателю.
В зависимости от причины отмены различается работа с резервами товаров:
Любые действия по заказу, в том числе коммуникация в чате, недоступны.
Любые действия по заказу, в том числе коммуникация в чате, недоступны.
По заказу завершены все требования возврата и истек срок ожиданий новых возможных требований, взаиморасчеты произведены.