Продавцам
Вход

Возможные проблемы и решения

На этой странице мы собрали вопросы, которые чаще всего возникают при использовании моделей доставки.

Невозможно создать модель доставки

Создание новой модели доставки может быть недоступно по одной из следующих причин:

  • Вы еще не создали ни одного склада отгрузки. Перейдите в раздел Условия продаж → Склады, создайте склад и вернитесь к созданию модели доставки.
  • Вы создали 30 моделей доставки. К сожалению, создание большего количества моделей недоступно. Для создания новой модели удалите какую-либо из ранее сохраненных.

Невозможно активировать модель доставки

Активация модели доставки может быть недоступна по одной из следующих причин:

  • Не заполнены все поля настроек модели, необходимые для активации. Завершите заполнение настроек модели, а затем повторите попытку активации.
  • У вас уже есть модели доставки, которые обслуживают выбранную географию. К моделям привязаны разные склады отгрузки, на которых лежит пересекающийся ассортимент товаров. Для активации модели вам необходимо либо исключить пересечение географии с другими моделями, либо исключить пересечение ассортимента на разных складах, обслуживающих единую географию доставки.

Моего города отгрузки нет в списке

Список доступных городов отгрузки мы регулярно получаем от перевозчиков. Для выбора в настройках вам доступны только те города, в которых у перевозчика есть пункты приема посылок. Если вы пользуетесь дополнительной услугой перевозчика по забору посылок с вашего склада, пожалуйста, выберите город, в котором находится его сортировочный центр.

Если вы не нашли нужного города в списке доступных для выбора, пожалуйста, напишите в поддержку.

Невозможно выбрать склад отгрузки

Если при настройке модели доставки какой-либо склад отгрузки стал недоступен для выбора, значит вы уже создали модель доставки с таким же тарифом доставки и складом отгрузки. Не допускается создание нескольких моделей с точным совпадением этих параметров. Выберите другой склад отгрузки или создайте новый.

Невозможно выбрать районы доставки

Часть или все районы доставки могут стать недоступны для выбора, если у вас уже есть модель доставки с таким же тарифом и городом отгрузки. Не допускается создание нескольких моделей с точным совпадением этих параметров.

Если вы хотите выбрать район доставки в текущей модели, сначала отредактируйте настройки ранее созданной модели. Исключите нужный район из ранее созданной модели доставки, затем добавьте его в новую.

В географии доставки есть неактивные районы доставки

Для формирования перечня доступной для выбора географии мы регулярно получаем от перевозчиков географию их покрытия. Если перевозчик прекращает работу в районе доставки, который вы ранее выбрали и сохранили в своей модели, мы отметим данный район как неактивный. В списке неактивные районы отмечены красным цветом.

Для неактивных районов мы не будем производить расчет доставки по модели, в которой они выбраны. При этом если у вас нет других моделей, осуществляющих доставку в данный район, мы не сможем сформировать в нем товарное предложение.
Если в вашей модели присутствуют неактивные районы, мы рекомендуем исключить их из выбранной географии. Для этого снимите выбор со всех неактивных районов.

Для быстрого исключения всех неактивных районов из географии ценовой зоны, нажмите на кнопку "Исключить все неактивные районы".
По окончанию редактирования сохраните страницу.

Изменения условий перевозчиков

В ходе работы мы регулярно обновляем условия тарифов доставки сторонними перевозчиками. При получении актуальных условий тарифов могут обнаружиться различия с загруженными ранее условиями, доступными на момент настройки модели. Данные изменения могут повлиять на расчет доставки по настройкам модели. Если изменения коснутся ранее сохраненных настроек ваших моделей доставки, мы уведомим вас об этом.

Перечень возможных изменений и пути их решения приведен в таблице ниже.