Статусы заказа и товаров

Покупатель перешел от оформления к оплате заказа.

Заказ создан в системе, зафиксированы его условия (цена и количество товаров, служба и способ доставки). Площадка поставила резерв на товары заказа.

Если покупатель оплачивает заказ, он переходит в статус "Оплачен". Если оплата не поступила в срок, определенный действующими правилами площадки, мы автоматически отменим заказ.

Покупатель также может полностью отменить заказ самостоятельно. На данном этапе согласование отмены со стороны продавца не требуется.

Мы получили оплату по заказу. Покупателю отправлен чек предоплаты, а средства зачислены на баланс магазина, но заблокированы для вывода. Теперь продавец должен оправить заказ покупателю и подтвердить отгрузку отправлений в личном кабинете. В этот момент списывается резерв товаров на складе продавца.

После того, как отправление окажется у покупателя, необходимо будет подтвердить его получение. После подтверждения получения на балансе магазина разблокируются заработанные средства с продажи. Покупателю отправляется закрывающий чек. С этого момента становится доступной подача требований возврата, а на товар начинает действовать гарантия.

Отменить заказ до его получения или вернуть полученные товары. В зависимости от причины будет создано требование возврата или отмены, которые требуют согласования со стороны продавца.

• Подтвердить отгрузку товаров одним или несколькими отправлениями.
• Отменить весь заказ целиком или отдельные товары.
• Подтвердить получение отгруженных отправлений.
• Согласовать или отклонить требование отмены со стороны покупателя.
• Обработать требования возврата по полученным товарам.

По заказу завершены все требования возврата и истек срок ожиданий новых возможных требований, взаиморасчеты произведены.