Статусы заказа и товаров
Покупатель перешел от оформления к оплате заказа.
Заказ создан в системе, зафиксированы его условия (цена и количество товаров, служба и способ доставки). Площадка поставила резерв на товары заказа.
Если покупатель оплачивает заказ, он переходит в статус "Оплачен". Если оплата не поступила в срок, определенный действующими правилами площадки, мы автоматически отменим заказ.
Покупатель также может полностью отменить заказ самостоятельно. На данном этапе согласование отмены со стороны продавца не требуется.
Мы получили оплату по заказу. Покупателю отправлен чек предоплаты, а средства зачислены на баланс магазина, но заблокированы для вывода. Теперь продавец должен оправить заказ покупателю и подтвердить отгрузку отправлений в личном кабинете. В этот момент списывается резерв товаров на складе продавца.
Если товар подлежит обязательной маркировке, то после подтверждения отгрузки необходимо указать в заказе код маркировки для каждого такого товара.
После того, как отправление окажется у покупателя, необходимо будет подтвердить его получение. После подтверждения получения на балансе магазина разблокируются заработанные средства с продажи. Покупателю отправляется закрывающий чек. С этого момента становится доступной подача требований возврата, а на товар начинает действовать гарантия.
Отменить заказ до его получения или вернуть полученные товары. В зависимости от причины будет создано требование возврата или отмены, которые требуют согласования со стороны продавца.
По заказу завершены все требования возврата и истек срок ожиданий новых возможных требований, взаиморасчеты произведены.
Товар необходимо передать перевозчику в указанные на странице заказа сроки, а затем в личном кабинете подтвердить его отгрузку.
Продавец подтвердил отгрузку отправления с товаром. Оно доставляется покупателю. Как только товар будет у покупателя, можно подтвердить получение отправления.
Отправление также переходит в данный статус автоматически, если продавец не подтверждает отгрузку в рассчитанные сроки.
Если товар подлежит обязательной маркировке, на данном этапе необходимо указать коды маркировок для товаров заказа.
Продавец подтвердил получение покупателем отправления с товаром.