Обработка заказа
Этапы обработки заказа
- Вы получите уведомление по электронной почте о том, что в магазине есть новый заказ.
- Если заказ находится в статусе "Ожидает оплаты", дождитесь, когда он перейдет в статус "Ожидает отгрузки". Это значит, что мы получили оплату за заказ.
- Просмотрите заказ, ознакомьтесь с его составом и данными по доставке.
- Если требуются уточнения по заказу, свяжитесь с покупателем в чате.
- Соберите и подготовьте заказ к отправке.
- Передайте заказ перевозчику, четко соблюдая рассчитанный срок отгрузки.
- Подтвердите отгрузку в личном кабинете, представив данные для отслеживания.
- Ожидайте получения заказа покупателем. Мы не требуем подтверждения получения заказа от вас или покупателя. После отгрузки мы ожидаем поступления возможных требований возврата. Сроки на подачу требований возврата обозначены в действующих правилах площадки. После этого заказ будет закрыт автоматически.
Как найти заказ
Все ваши заказы доступны для просмотра в личном кабинете в разделе Заказы и возвраты → Заказы.
В разделе заказы сгруппированы с учетом их текущего статуса.
В разделе заказы сгруппированы с учетом их текущего статуса.
- Ожидают оплаты - заказы, по которым еще не поступила оплата от покупателя. Такие заказы доступны только для просмотра списка товаров, остальные данные и любая работа с ним возможна только после поступления оплаты.
- На отгрузку - заказы, по которым вы должны выполнить отгрузку и подтвердить ее в личном кабинете . Это заказы в статусах "Ожидает отгрузки" и "Частично отгружен".
- Отгружены - по этим заказам вы подтвердили отгрузку всех товаров (кроме отмененных, если таковые были). Заказы отображаются в этом списке в течение всего срока, пока по ним возможно поступление требований возврата или ведется работа по уже поданным требованиям.
- Все активные заказы - все заказы из описанных выше групп.
Так выглядит строка каждого заказа в списке.
Если по заказу произошло какое-то событие, которое вы еще не просмотрели, у его статуса вы увидите красный индикатор.
Если заказ еще не был ни разу просмотрен с момента его поступления, вы увидите пометку "Новый".
Для поиска нужного заказа в списке используйте:
1. Поле поиска. Заказ можно найти по номеру или товарам, входящим в его состав
Если заказ еще не был ни разу просмотрен с момента его поступления, вы увидите пометку "Новый".
Для поиска нужного заказа в списке используйте:
1. Поле поиска. Заказ можно найти по номеру или товарам, входящим в его состав
2. Быстрые фильтры списка, расположенные в его верхней части. По клику в списке останутся только заказы, удовлетворяющие значению фильтра.
Цифра в верхнем углу фильтра означает количество заказов, попадающих под него. Фильтр недоступен, если в списке нет заказов, подходящих под его условия.
• Новые - заказы которые еще ни разу не были просмотрены.
• Отмены - заказы, по которым на данный момент подано требование отмены со стороны покупателя.
• Возвраты - заказы, по которым на данный момент подано хотя бы 1 требование возврата.
Цифра в верхнем углу фильтра означает количество заказов, попадающих под него. Фильтр недоступен, если в списке нет заказов, подходящих под его условия.
• Новые - заказы которые еще ни разу не были просмотрены.
• Отмены - заказы, по которым на данный момент подано требование отмены со стороны покупателя.
• Возвраты - заказы, по которым на данный момент подано хотя бы 1 требование возврата.
3. Больше фильтров и сортировка списка доступны по клику на кнопку
В открывшейся панели вы можете фильтровать заказы по складам отгрузки, городам доставки и способам получения.
Для фильтрации списка выберите нужную комбинацию фильтров и нажмите на кнопку "Применить фильтр". Для возврата к полному списку нажмите на кнопку "Сбросить".
Список заказов во всех статусах, в том числе и неактивных (статус "Отменен", "Завершен") за последний рабочий квартал + 1 месяц доступен по клику на ссылку "Посмотреть все заказы".
Для фильтрации списка выберите нужную комбинацию фильтров и нажмите на кнопку "Применить фильтр". Для возврата к полному списку нажмите на кнопку "Сбросить".
Список заказов во всех статусах, в том числе и неактивных (статус "Отменен", "Завершен") за последний рабочий квартал + 1 месяц доступен по клику на ссылку "Посмотреть все заказы".
В открывшейся странице вы также можете искать заказы, используя нужную комбинацию фильтров или через строку поиска.
Заказы в таблице отсортированы по дате создания от самых новых к старым. Для переключения направления списка используйте кнопку
Как посмотреть заказ
Для перехода к странице заказа найдите его в списке и нажмите на нужную строку. Страница выбранного заказа откроется справа от списка.
В каждом заказе мы передаем вам:
В каждом заказе мы передаем вам:
- состав заказа, включая количество и стоимость всех товаров;
- способ и статус оплаты;
- способ доставки и ее стоимость, включенная в общую стоимость заказа;
- службу доставки и тариф из настроенных вами моделей доставки, выбранные покупателем;
- плановые даты отгрузки и доставки, рассчитанные площадкой на основании ваших настроек;
- данные покупателя и получателя.
По заказов в статусе "Ожидает оплаты" мы не отображаем вам данные по доставке и получателю до поступления оплаты.
Для того, чтобы посмотреть детализацию расчетов по заказу, разверните блок "Оплата и покупатель" и перейдите по ссылке "Подробный расчет".
Для того, чтобы посмотреть детализацию расчетов по заказу, разверните блок "Оплата и покупатель" и перейдите по ссылке "Подробный расчет".
Страница откроется в соседней вкладке. В ней содержится информация по стоимости товаров заказа и доставке, а также расчеты по требованиям отмен и возвратов, если таковые будут в заказе.
Если после просмотра заказа вам потребовалось что-то уточнить у покупателя, вы можете связаться с ним в чате на Goojox. Для перехода в чат нажмите на кнопку "История и чат". Подробнее о работе чата
Если после просмотра заказа вам потребовалось что-то уточнить у покупателя, вы можете связаться с ним в чате на Goojox. Для перехода в чат нажмите на кнопку "История и чат". Подробнее о работе чата
Для перехода к просмотру заказа со страницы Заказы и возвраты → Заказы → Все заказы найдите нужный заказ в списке и нажмите на его номер. Страница выбранного заказа откроется в новом окне.
Подготовка заказа к отправке
На странице заказа в блоке "Доставка и опции" вы увидите службу доставки и тариф, которым должен быть отправлен заказ, а также склад отгрузки товаров.
Расчетную дату отгрузки мы определили исходя из настроек ваших моделей доставки с учетом индивидуальных сроков, переданных при загрузке остатков. А расчетную дату доставки по маршруту нам передал выбранный перевозчик.
Расчетную дату отгрузки мы определили исходя из настроек ваших моделей доставки с учетом индивидуальных сроков, переданных при загрузке остатков. А расчетную дату доставки по маршруту нам передал выбранный перевозчик.
Важно четко соблюдать сроки отгрузки заказа во избежание его автоомены.
Напоминаем о том, что изменение выбранной в заказе службы доставки и тарифа недопустимо.
Напоминаем о том, что изменение выбранной в заказе службы доставки и тарифа недопустимо.
Заказ из нескольких товаров может быть отгружен как одной, так и несколькими посылками.
При отправке заказа вы сами регистрируете его у перевозчика, а затем сообщаете покупателю трек-номер для отслеживания посылки.
Заказ должен быть упакован согласно правилам перевозчика. Уточните их у транспортной компании, если необходимо.
Если при возврате товара вам требуется заявление покупателя, заполненное от руки, вложите бланк возврата в посылку.
При отправке заказа вы сами регистрируете его у перевозчика, а затем сообщаете покупателю трек-номер для отслеживания посылки.
Заказ должен быть упакован согласно правилам перевозчика. Уточните их у транспортной компании, если необходимо.
Если при возврате товара вам требуется заявление покупателя, заполненное от руки, вложите бланк возврата в посылку.
Подтверждение отгрузки
После того, как заказ был передан перевозчику, необходимо подтвердить отгрузку в личном кабинете.
Отгрузка должна быть подтверждена в личном кабинете сразу после передачи заказа перевозчику. Если вы отправили заказ, но не подтвердили отгрузку, система автооменит его в срок, установленный действующими правилами площадки, и вернет оплату покупателю.
Для того, чтобы подтвердить отгрузку перейдите на страницу заказа.
Если весь заказ был отгружен одной посылкой
В блоке "Товары на отгрузку" убедитесь, что выбраны все отгруженные товары и нажмите на кнопку "Отгрузить товары".
В открывшемся окне убедитесь, что выбрана верная служба доставки, затем введите трек-номер. По завершению нажмите на кнопку "Подтвердить отгрузку".
Отгрузка товаров подтверждена. Заказ перешел в статус "Отгружен". Оплата за заказ зачислена на баланс магазина.
Если заказ был отгружен несколькими посылками
В блоке "Товары на отгрузку" выберите только те товары, которые были отгружены в первой посылке и нажмите на кнопку "Отгрузить товары".
В открывшемся окне убедитесь, что выбрана верная служба доставки, затем введите трек-номер. По завершению нажмите на кнопку "Подтвердить отгрузку".
Далее повторите последовательность действий для остальных посылок.
Если вы ошиблись при вводе данных для отслеживания
В блоке "Отгруженные товары" найдите посылку и откройте данные об отгрузке.
Нажмите на кнопку "Редактировать".
В открывшемся окне внесите необходимые изменения и нажмите на кнопку "Сохранить". Данные для отслеживания отредактированы.
Если вы ошибочно подтвердили отгрузку товара
В блоке "Отгруженные товары" найдите нужный товар. Нажмите на меню товара и выберите "Отменить отгрузку".
В открывшемся окне выберите количество товаров, отгрузку которых необходимо отменить и нажмите на кнопку "Подтвердить отмену".
Отгрузка товара отменена.
Подтвердите отгрузку товара, предоставив нужные данные для отслеживания.
Если товар был отправлен покупателю в посылке, отгрузка которой уже подтверждена, вы можете добавить его туда.
Для этого в блоке "Товары на отгрузку" выделите нужный товар и нажмите на кнопку "Отгрузить товары". В открывшемся окне выберите нужную посылку, в которой был отправлен товар и нажмите на кнопку "Подтвердить отгрузку".
Подтвердите отгрузку товара, предоставив нужные данные для отслеживания.
Если товар был отправлен покупателю в посылке, отгрузка которой уже подтверждена, вы можете добавить его туда.
Для этого в блоке "Товары на отгрузку" выделите нужный товар и нажмите на кнопку "Отгрузить товары". В открывшемся окне выберите нужную посылку, в которой был отправлен товар и нажмите на кнопку "Подтвердить отгрузку".
Если товар не был и не будет отправлен покупателю, оформите возврат неотгруженного элемента.