Как меняются остатки в разных ситуациях

В один заказ мы объединяем товары, находящиеся на одном складе отгрузки.
При получении, отгрузке или отмене заказа мы автоматически резервируем, списываем остатки или восстанавливаем резерв. Сводное состояние остатков на складах можно увидеть на диаграммах в разделе Товары → Статистика.
Далее объясним на примерах, как меняется резерв остатков при работе с заказом.

Покупатель получил заказ

Вы указали значение остатка 100 единиц товара. Покупатель оформил заказ на 10 единиц. После оформления заказа мы резервируем 10 единиц, доступными для продажи останутся 90. После подтверждения отгрузки мы обнулим остаток в резерве.

Продавец отменил заказ или часть заказа

Вы указали значение остатка 100 единиц товара. Покупатель оформил заказ на 10 единиц. После оформления заказа мы резервируем 10 единиц, доступными для продажи останутся 90. При отмене со стороны продавца мы спишем соответствующее число единиц резерва, но не восстановим их на свободном остатке.

Заказ был автоотменен из-за неподтвержденной отгрузки

Вы указали значение остатка 100 единиц товара. Покупатель оформил заказ на 10 единиц. После оформления заказа мы резервируем 10 единиц, доступными для продажи останутся 90. Если вы не подтвердите отгрузку заказа в необходимые сроки, мы спишем соответствующее число единиц резерва, но не восстановим их на свободном остатке.

Покупатель отменил заказ

Вы указали значение остатка 100 единиц товара. Покупатель оформил заказ на 10 единиц. После оформления заказа мы резервируем 10 единиц, доступными для продажи останутся 90. При отмене заказа со стороны покупателя как до оплаты, так и после нее, мы вернем товары на свободный остаток.

Заказ автооменен из-за неоплаты

Вы указали значение остатка 100 единиц товара. Покупатель оформил заказ на 10 единиц. После оформления заказа мы резервируем 10 единиц, доступными для продажи останутся 90. Если покупатель не оплатит заказ в допустимый срок, мы автоотменим его и вернем товар на свободный остаток.

Покупатель вернул товар

Вне зависимости от причин возврата товара покупателем мы не изменяем значение свободного остатка этого товара на ваших складах.
Если вы хотите снять всю партию товара с продажи по причине брака, обнулите значение остатка в загрузочном файле и импортируйте его. Если вы получили возврат качественного товара, обновите значение свободного остатка в файле, чтобы он снова стал доступен к продаже.

Вы загрузили новые значения остатков при наличии товаров в резерве

Если у вас уже есть неотгруженные товары в резерве, то при обновлении свободного остатка, его значение изменится, а резерв сохранится. Учитывайте это при пересчете товаров, доступных для продажи.